傾聴ミニ講座　技法５　要約

話し手の話が長くなってしまったり、ポンポン飛んで
しまうような場合、要約という技法が有効です。

要約とは文字通り、相手の話のポイントを要約し、
伝え返す技術です。

やり方は、相手の話の段落やセッションの終わりに、
相手の話のポイントをまとめて伝え返します。

一見、繰り返しと似ていますが、繰り返しは、
相手が話した中からキーワードを繰り返して伝える
技術であるのに対して、要約は、相手の言いたい
ことや気持ちをまとめて伝えす返すという点で異なります。

この要約については、ある程度の理解力系統立てて
話を組み立てる能力が必要となるでしょう。

よって、慣れていないうちは、要約がズレてしまったり、
ポイントを外していたりするので、確認しながら進める
ことをお勧めします。

また、単に言葉だけでなく、相手の気持ちや
相手が本当に言いたかったことに注意を払い、
正確かつ簡潔に要約する必要があります。

慣れるまでは、要約するときに、
「今おっしゃったのは、・・・・・・・・・・・・・・・・
とういうことですよね？」
と確認しながら進めてください。

決して、思い込みをしたり、決めつけたり
しないようご注意ください。

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