傾聴ミニ講座　技法４　気持ちを受けとめる

今日は、技法４　「気持ちを受けとめる」の解説です。

ここからちょっと高度になっていきますので、気を引き締めて
いきましょう。

「気持ちを受けとめる」とは、話し手が話しながら
感じている気持ちを注意深く受けとめ、伝え返す技法です。

この「気持ちを受けとめる」というのが難しいところは、
相手の気持ちが言語化されていなかったり、
言語化されていても、適切な言葉として話しているか、
わかりずらいところです。

だから、この技法は、見える言葉の部分だけでなく、
見えない気持ちの部分も感じとろうと努力をする
必要があります。

人によっては、このあたりが得意・苦手に分かれる
でしょうし、相手との意思や気持ちの疎通の問題も
あるでしょう。

よって、聴き手としては、最大限に注意を払って、
相手の気持ちを感じとろうとする努力を重ねて、
少しずつ磨いていくしかないでしょう。

ポイントは、

１、相手が表現している言葉に着目する
２、相手の態度、表情、声のトーンなど、言葉以外にも注意を払う
３、相手が気づいていない感情や気持ちも読みとろうと努力する
４、相手の立場に立って、自分ならどう感じるか想像する
５、感じとった相手の気持ちを、自分の言葉で簡潔に伝え返す
６、相手の気持ちがわからないときは、伝え返すときに軽い疑問形を使うと良い
　例：「そりゃあ、つらかったんじゃないですか？」
７、相手の気持ちを聴いて、評価や批判をしない。あくまでもそのまま受けとめる。

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